Нужно понять причину сбоя, получить список проверок и план действий без постоянного договора.
Выбрать диагностику
Профессиональная поддержка сайта
Поддержка сайта после сбоев, ошибок и проблем с хостингом
Опишите симптомы: недоступность, ошибки 408/500/502/503/504, проблемы DNS, SSL или почты. В ответ получите первичную оценку причины, план восстановления и вариант разовой помощи или регулярного сопровождения.
Что будет после заявки
- проверим симптомы по сайту, DNS, SSL, хостингу и HTTP-кодам;
- подскажем срочные действия, если сайт теряет заявки;
- предложим формат работ: разовая диагностика, восстановление или сопровождение;
- свяжемся по указанному email или телефону после оценки обращения.
Сайт перестал открываться
Проверяем домен, DNS, SSL, хостинг, редиректы и коды ответа, чтобы отделить проблему инфраструктуры от ошибки приложения.
Появились 502, 503 или 504
Разбираем таймауты, перегрузку, ошибки backend-сервиса и связи с базой данных, затем фиксируем план восстановления.
Нужна регулярная поддержка
Настраиваем понятный порядок реакции на инциденты, мониторинг и список работ, которые стоит держать под контролем.
Форматы работ
Выберите ближайший сценарий
Если не понятно, с чего начать, выберите диагностику. Если сайт уже теряет заявки, укажите восстановление. Для постоянного контроля подойдет сопровождение.
Сайт не открывается, отдает 5xx/timeout или проблема уже влияет на заявки и продажи.
Выбрать восстановлениеНужен ответственный специалист, мониторинг изменений и понятный порядок реакции на инциденты.
Выбрать сопровождениеПоддержка сайта: когда лучше подключить специалистов
Автоматический мониторинг помогает быстро заметить проблему, но не всегда сразу понятно, что именно сломалось: приложение, база данных, DNS, SSL, хостинг или внешний сервис. Если ошибка повторяется или влияет на заявки и продажи, лучше зафиксировать симптомы и передать задачу специалистам.
Типовые кейсы
- сайт упал после переноса, релиза или смены настроек хостинга;
- периодически появляются ошибки 408, 500, 502, 503 или 504;
- после продления домена или SSL появились предупреждения и редиректы;
- нужен ответственный специалист для регулярной поддержки проекта.
Что ускорит диагностику
- адрес сайта и пример проблемной страницы;
- что видит пользователь: код ошибки, пустая страница, редирект, предупреждение SSL;
- когда началась проблема и повторяется ли она;
- что уже пробовали делать на стороне сайта или хостинга.